Devoluções e Reembolsos
Caso algum dos artigos adquiridos não seja do seu agrado, oferecemos a possibilidade de realizar a devolução.
Condições de devoluções
Compra em loja física
- Possui 15 dias após a data da compra para devolver.
- Apenas são aceites artigos que não tenham sido utilizados nem lavados, e que ainda mantenham a etiqueta original.
- O artigo deve fazer-se acompanhar da fatura original ou contacto associado ao perfil Sacoor onde a compra se encontra registada.
Compra Online
- Possui 15 dias após a receção da encomenda para devolver.
- Encomendas realizadas com método de pagamento Klarna só podem ser devolvidas na loja Online.
- Artigos Sacoor One adquiridos no site Sacoor Brothers só podem ser devolvidos online.
Devolução numa loja Sacoor Blue
As devoluções podem ser efetuadas gratuitamente numa loja Sacoor Blue.
No caso de devolução em loja não é necessário o preenchimento do formulário de devolução.
Em loja deve dirigir-se a um colaborador e solicitar a devolução dos artigos
Os artigos devem ser acompanhados pela fatura e comprovativo de IBAN.
O método de devolução utilizado nas devoluções em loja é transferência bancária, podendo o mesmo demorar até 15 dias úteis a ser concluído.
Devolução Online
Caso não exista nenhuma loja Sacoor Brothers próxima de si, poderá solicitar a devolução do artigo a partir do site.
Deve preencher o formulário de devolução (ver abaixo como preencher) antes de realizar o envio da encomenda.
A Sacoor não disponibiliza recolhas gratuitas*, o envio e respetivos custos associados ficam ao encargo do Cliente.
Deve garantir que a guia Return se encontra no interior da embalagem. Esta tem como propósito identificar a encomenda, e não pode ser utilizada como guia de transporte.
Poderá realizar o envio da encomenda para o nosso armazém, que tem a seguinte morada:
Sacnet
Eng. António Ricca Gonçalves 307, SECTOR VIII
4475-298 Gemunde
Portugal
*Clientes Platinum possuem recolhas gratuitas, deverá responder ao e-mail de confirmação de devolução a indicar a data em que se encontra disponível para a recolha.
Como preencher o formulário de devolução
1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE
- Aceda a Sacoorbrothers.com e faça o seu Login.
- Selecione a opção “minha conta” no canto superior direito do site e clique em encomendas.
- Abaixo terá a opção de devolução.
- Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver e selecione o motivo da devolução.
- Caso tenha realizado a compra como visitante poderá ter acesso ao pedido através do botão “ver detalhes da encomenda” presente no e-mail de confirmação de encomenda.
2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA
- Use a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
- Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
- Garanta que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.
- No verso da fatura poderá encontrar a morada para onde deve ser feita a devolução dos artigos
- O envio da devolução fica ao encargo do Cliente.
- Deve garantir que a guia Return se encontra no interior da embalagem.
- Esta guia serve somente como método de identificação da encomenda, não podendo ser utilizada para o retorno da mesma.
3.º PASSO: REEMBOLSO
- Após rececionar e analisar o produto, enviar-lhe-emos um aviso de devolução por email, confirmando a receção da encomenda.
- O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Para pagamentos com referência multibanco, a devolução será efetuada por transferência bancária, sendo concluída num prazo máximo de 15 dias úteis após o pedido.
- As devoluções feitas numa loja Sacoor Brothers, serão efetuadas num prazo máximo de 15 dias úteis após o pedido, através de transferência bancária.
- O valor pago pelos portes não é reembolsável.
Caso pretenda entre em contacto com a nossa equipa de Customer Care através de:
Chat em sacoorbrothers.com
WhatsApp: +351969722667
Telefone: +351210046870
Email: customercare@sacoor.com
